Bukalapak × ADVANCE.AI：自动化身份核验，让线上交易更简单

Bukalapak 成立于 2010 年，最初是一家帮助印度尼西亚中小企业开展线上交易的电商平台。此后，公司快速发展，并于 2021 年 8 月登陆印度尼西亚证券交易所，成为首家上市、且当时规模最大的印度尼西亚科技独角兽企业。

Bukalapak 产品经理 Nita Puspita 表示，品牌从创立之初便坚持“线上买卖，简单可靠”这一理念。对于 Bukalapak 来说，无论线上还是线下，只有让买家和卖家真正信任平台，才能让更多用户和商户参与到印度尼西亚快速发展的数字经济中。

随着业务不断扩展，Bukalapak 已形成覆盖多个场景的产品体系，包括电商平台 Bukalapak，以及 BukaTabungan、BukaSend、BMoney 和 Mitra Bukalapak 等金融及商户服务。如何满足不同业务、不同用户的身份核验需求，同时保障平台安全，成为业务规模扩大后必须解决的问题。

从人工审核走向自动化 eKYC

在接入 ADVANCE.AI 之前，Bukalapak 的身份核验高度依赖人工。

从核验 KTP（Kartu Tanda Penduduk，印度尼西亚身份证），到排查潜在欺诈风险，每一位用户都需要经过人工审核。整个流程不仅繁琐，处理一笔申请往往需要数小时，甚至数天。

Nita 表示：

“接入 ADVANCE.AI 之前，我们有大量核验工作需要人工完成，从检查 KTP 到排查潜在欺诈，每一位用户都必须经过人工审核，整个流程可能持续数小时甚至数天。为了支撑业务增长，我们希望逐步转向自动化 eKYC，因此从 2021 年 6 月开始与 ADVANCE.AI 合作。如今，我们已经实现了 75% 的身份核验自动化。”

自动化 eKYC 不仅减少了大量人工操作，也降低了人为差错和流程摩擦，缩短整体用户接入时间，并从运营流程、人力投入和资源成本等多个方面提升业务效率。

多项身份核验能力，让开户更快也更安全

对于 Bukalapak 的用户而言，ADVANCE.AI 的 eKYC 方案也让身份核验过程变得更加简单。

通过OCR（光学字符识别）技术，即使在光线不足、手机摄像头像素较低等不理想环境下，系统仍能够准确识别印度尼西亚 KTP 身份证件信息。

在此基础上，Bukalapak 还使用 ADVANCE.AI 的人脸比对和防伪造攻击能力进一步确认用户身份，帮助识别潜在欺诈、高风险人员及可疑活动。

这些核验环节能够自动完成，在加强业务安全的同时，尽量减少对用户体验的影响。

随着合作不断深入，ADVANCE.AI 的方案已逐步覆盖 Bukalapak 的多个业务，包括：Bukalapak 电商平台、BukaTabungan、BukaSend、BMoney、Mitra Bukalapak。通过统一的 eKYC 能力，Bukalapak 能够在不同产品和业务场景中，为用户提供更加便捷、安全的身份核验体验。

深入本地市场，更懂印度尼西亚用户与商户

对于 Bukalapak 来说，选择 eKYC 合作伙伴不仅要看技术能力，还需要真正理解印度尼西亚本地市场。

其中一个典型场景是 Mitra Bukalapak。这一业务旨在帮助印度尼西亚大量传统街边小店 warung 实现数字化经营。与普通个人用户相比，这些小微商户在设备条件、使用习惯和业务需求上都有明显的本地化特点。

Bukalapak 将 Mitra Bukalapak 的商户接入与身份核验交由 ADVANCE.AI 支持。

Nita 表示：

“ADVANCE.AI 团队始终围绕我们的业务目标开展合作，帮助我们打造更安全、更顺畅的用户接入体验。尤其是在 Mitra Bukalapak 业务中，他们证明了自己真正理解印度尼西亚市场，也了解本地消费者和商户的实际需求。”

降低接入门槛，让更多人参与数字经济

印度尼西亚电商市场长期保持快速发展。根据 GlobalData 当时的预测，2022 年印度尼西亚电商市场预计增长 23.8%，并有望在 2025 年达到 753.8 万亿印度尼西亚盾，约合 538 亿美元。

中产阶级扩大、互联网普及率提升、智能手机渗透率增长，以及线上商户和数字支付工具快速发展，都在持续推动当地电商市场壮大。

但与此同时，印度尼西亚仍有大量没有银行账户或金融服务覆盖不足的人群。对于 Bukalapak 而言，这意味着数字经济仍有非常广阔的增长空间。

ADVANCE.AI 印度尼西亚区总经理 Ronald FR Molenaar 表示，传统 warung 和小型家族企业构成了印度尼西亚经济的重要组成部分，但其中仍有相当一部分尚未充分参与数字化进程。

让这些商户及其客户更加便捷地使用数字平台，是推动普惠金融的重要一环。因此，ADVANCE.AI 与 Bukalapak 的合作重点之一，就是尽可能减少用户和商户在接入过程中的阻力，让数字平台更容易使用，也更愿意被持续使用。

释放人工资源，让团队更专注产品与用户体验

自动化 eKYC 带来的价值，也体现在 Bukalapak 内部团队的工作方式上。

过去，大量时间需要用于人工审核用户身份和潜在风险。接入 ADVANCE.AI 后，这部分工作逐步实现自动化，团队得以将更多精力投入真正影响品牌长期发展的核心事项，例如产品创新和客户体验。

Nita 表示：

“我们对与 ADVANCE.AI 的合作非常满意。无论是接入和集成过程，还是技术支持响应，都十分顺畅。更重要的是，自动化 eKYC 释放了过去投入在人工审核上的时间，让我们可以把更多精力放在产品创新和客户体验上。通过更好的用户接入流程，我们也能让线上买卖真正变得更加简单、可靠。”

如您希望了解 ADVANCE.AI 如何通过自动化 eKYC、身份验证与反欺诈能力提升用户开户效率并降低人工审核成本，欢迎联系我们咨询详情。